Stimuleringsregeling Woonservicewijken: bewoners centraal

Een digitaal wijkportaal woonservicepunten, invulling van een dienstencentrum, inzet van een ouderenconciërge, huiskamer-activiteiten, een verwijsprotocol voor multiproblem patiënten voor huisartsen. Dit is een greep uit de activiteiten die gefinancierd (gaan) worden via de Stimuleringsregeling Woonservicewijken  die in 2008 van start is gegaan.

Sylvia van der Werf (stadsdeel Oost-Watergraafsmeer) en Else Lindhout (stadsdeel Slotervaart) vertellen hoe zij met de regeling omgaan en komen tot keuzes van projecten. De een kiest samen met de doelgroep speerpunten en zoekt uitvoerders voor een project; de ander stuurt een open uitnodiging en selecteert in samenspraak met vertegenwoordigers uit de doelgroep.

Oost-Watergraafsmeer
In 2008 en 2009 heeft Oost-Watergraafsmeer subsidie verstrekt voor het opzetten van een digitaal wijkportaal Woonservicepunten. Naar verwachting zal dit portaal in het najaar operationeel zijn. “We hebben gekeken naar een voorziening die ten goede komt aan alle inwoners van ons stadsdeel; dus niet voor één woonservicewijk. Een middel dat er aan bijdraagt dat mensen meer gaan meedoen aan activiteiten in de wijk, zodat ze niet vereenzamen,” aldus Sylvia van der Werf, coördinator woonservicewijken.

“Het idee is voortgekomen uit de adviesraden van ouderen en mensen met een beperking. “Ons stadsdeel is op advies van de adviesraden van ouderen en mensen met een beperking (Gehandicapten Belangen Oost-Watergraafsmeer) opgedeeld in zes woonservicewijken met in iedere wijk een servicepunt met een gastvrouw/heer. In de servicepunten staat ontmoeting centraal. Mensen kunnen er eten, activiteiten samen doen en informatie en advies krijgen. Welzijnsorganisatie Dynamo en de zorginstellingen Cordaan, OsiraGroep en De Open Hof zorgen ervoor dat er gastvrouwen en gastheren zijn die mensen helpen bij hun vragen.

Vanaf het begin heeft men geconstateerd dat gastvrouwen/heren meestal laag opgeleid zijn en een goed hulpmiddel nodig hebben om de bewoners de weg te kunnen wijzen. Het digitale portaal dient als hulpmiddel voor hen en andere professionals om inzicht te geven in wat er allemaal te doen is in de wijk. Mensen kunnen uiteraard ook zelf thuis inloggen. “ 
 
Zoekmachine
Het stadsdeel heeft het idee ingebracht in het klantenpanel woonservicewijken en het trekkersoverleg van de wijkservicepunten. Hierin zitten Dynamo, Amsta, De Open Hof, de OsiraGroep en Cordaan. Zij hebben het voorstel samen verder uitgewerkt.
“Het gaat vooral om activiteiten op sociaal-cultureel gebied. Voor regelingen en voorzieningen is er het loket Zorg en Samenleven. We gaan daarmee samenwerken; via ons portaal kunnen mensen bijvoorbeeld een afspraak maken in het spreekuur in het wijkservicepunt. “

Van der Werf heeft geleerd van ervaringen met een soortgelijk portaal in De Pijp. Daar bleek na enige tijd het actueel houden van informatie het probleem. “Onze portaal is een soort zoekmachine die informatie ophaalt in de websites van de aanbieders. Het enige wat die moeten doen, is hun eigen website actueel houden.”
De bewoners zijn actief betrokken bij de ontwikkeling van het portaal via het klantenpanel voor de woonservicewijken en het mantelzorgplatform.

Internetcafé in huiskamer
Else Lindhout van stadsdeel Slotervaart koos ervoor om alle betrokken organisaties uit te nodigen met ideeën te komen die ten goede komen van de bewoners. Ook daar kwam een initiatief voor ontmoeting in de vorm van een huiskamer in de buurt. Bestemd voor mensen die zorg en dienstverlening nodig hebben. De huiskamer is gesitueerd in of dichtbij een zorgorganisatie. Lindhout: “Mensen kunnen er deelnemen aan activiteiten gericht op ontspanning/ontmoeting, voorlichting en hun – soms nog verborgen talenten – te ontwikkelen.

Medio april is in de eerste huiskamer op het Delflandplein een internetcafé geopend. Bewoners kunnen daar gebruik maken van internet of er mee leren omgaan. Naar verwachting komt in mei van dit jaar de tweede huiskamer gereed in een andere buurt in het stadsdeel. 

Doorverwijsprotocol
Het stadsdeel subsidieert op initiatief van de Ouderenadviesraad ook de ontwikkeling van een protocol voor huisartsen voor doorverwijzing van patiënten met meerdere problemen. Niet iedere huisarts in het stadsdeel blijkt tijdig door te verwijzen. Impuls (organisatie voor welzijn en kinderopvang) gaat dit jaar in nauwe samenwerking met de huisartsen een protocol ontwikkelen om zo tot een betere aansluiting te komen tussen eerstelijns- en tweedelijnszorg. “Als dit gerealiseerd is leidt dat tot een hogere kwaliteit van zorg voor de bewoners”, aldus Lindhout.

Afstemming en samenwerking
Het stadsdeel wil ook graag projecten ondersteunen die gericht zijn op betere afstemming en samenwerking in de wijk op het gebied van wonen met zorg en dienstverlening. Lindhout: “Projecten waar sprake is van stadsdeelparticipatie in bewonersinitiatieven. Zodat we ook van binnenuit met sleutelfiguren uit verschillende doelgroepen in de buurt daadwerkelijk kunnen werken aan wonen met zorg en dienstverlening. Er zijn wel enkele initiatieven binnengekomen maar die voldoen lang niet altijd aan de gewenste wisselwerking. We zoeken nu samen met (bewoners)organisaties naar drie wijkgerichte projecten voor ondersteuning van kwetsbare burgers.”

Toets bij bewoners
Hoewel de aanpak van de twee stadsdelen voor wat de aanvliegroute betreft verschilt, valt in beide benaderingen de centrale rol van de bewoners op. Projecten moeten aan hen ten goede komen en zij bepalen in belangrijke mate mee welke initiatieven gekozen worden en praten mee over de uitvoering. Vraagsturing naar de letter van het woord!